前言

本文为不二社群成员针对话题 #淘宝面试题：淘宝京东拼多多，有哪些降低用户消费门槛的产品设计？还有哪些不足？# 的完整复盘，称为复盘君的方式请私信@不二。

话题复盘

Q：淘宝面试题：淘宝京东拼多多，有哪些降低用户消费门槛的产品设计？还有哪些不足？

A：

面试官的意图考察面试者分析问题的逻辑能力，竞品分析能力和产品感

1、用户-场景-需求分析

1）用户画像和不同用户群体的需求电商类用户可以分类为笨笨和聪明：笨笨指的是一部分用户在逛电商软件时并不知道需要买什么，像女生逛街一样，看到什么合适就希望买，或者会被大优惠吸引购买，这部分用户以女性为主；聪明指的是用户有指向性的搜索物品或商铺，明确知道自己希望买什么，或者知道自己喜欢的商铺。对于笨笨用户，他们对价格的敏感度很高，对品牌的要求较低，他们的需求是了解更多他们喜欢的商品，产生物超所值的购物体验；对于聪明用户，他们更希望能准确的搜索到合适的物品，并快速完成交易流程。

2）用户消费体验路径
笨笨：打开app--查看首页推荐--进入商品详情页（--加入购物车）--进入支付页--收货（--购物体验反馈--再次购买）
聪明：打开app--进入某店铺/搜索--进入商品详情页--进入支付页--收货（--购物体验反馈--再次购买）

2、三个app的解决方案

1）为什么要降低用户消费门槛电商类产品的盈利模式中一部分还是以交易提成为主，即使像淘宝中用户已经偏向内容消费（只看内容不消费）但是更多的内容的核心目的依然是促进交易产生

2）用户的消费门槛有哪些（顾虑在哪里）

-没有找到合适的商品

-价格顾虑

-商品是否和描述的相同

-主观原因（突然理智，不想买了等）

3、解决方案分为几种方式

减少操作流程

提供更多真实信息

精确筛选商品信息

鼓励再次消费

降低消费成本（优惠券/无理由退货）

4、对于笨笨

1）首页推荐feed中：淘宝的推荐中提供不同专题，将不同用户输送到不同商品标签的详情页下，为他们精确筛选信息，通过农场等游戏方式鼓励用户更多浏览信息；拼多多利用熟人推荐商品的方式，减少操作流程，将笨笨用户直接通过分享引导到商品详情页；京东首页通过秒杀板块价格优势吸引用户，引导用户快速选择商品

2）进入商品详情页：提供直播和专题文字等多种形式的推荐，和文字图片形式的三方评价和推荐，多角度展示商品，提供更多信息，帮助用户快速了解商品，并伴有优惠券促进消费；拼多多利用拼团限时优惠给出时间压力，促进购买；淘宝在商品下方给出更多相似商品推荐，减少用户退出商品详情页再次寻找相似商品的流程；立即购买为高亮按钮，比“加入购物车”更突出，试图降低操作流程；淘宝显示领券购买，减少了领优惠券的流程；京东在商品限时首页初显示价格优惠后的价格，降低用户价格门槛；

3）进入支付页：设立退出门槛，出现弹窗提示；地址可以保存，自动选择默认地址减少填写操作；显示无理由退货信息和退货险，打消用户顾虑
4）收货：提供物流信息，实时跟进，可以随时与商家协商更改信息，而不是直接选择退货

5）反馈：鼓励填写评价，在查看物流信息下方给出更多商品信息

5、对于聪明

1)搜索：显示历史搜索，大家都在搜索等推荐，减少用户输入的操作

2)商品feed流：优先筛选用户关注过的商铺，可以通过价格，销量等筛选，精确提供信息

3)商品详情页/支付页/收货/反馈：和上述相似

6、不足降低消费门槛的尺度需要把握：消费门槛是一个用户进行消费的必要过程，用户需要有一些门槛才能准确的消费，假如过于降低消费门槛反而会令消费后的退货门槛或再付费门槛更大。比如在支付页面中默认地址，用户可能会更少的检查地址，而地址输入错的成本更大，里面包括时间成本和金钱成本，必然会让用户在消费的最后一步的体验变差。因此给出的解决方案是决策每一个降低消费门槛的功能在降低消费门槛后的退回（取消支付或返回上一层）的ROI