需求&用户
1.产品经理不能代表用户，要自己动手了解用户
2.任何产品都存在用户，都需要多接触用户
3.不仅要跟存量用户接触，还要跟潜在用户接触
了解那些原本认为是用户，但是尚未成为用户的人的想法
4.要不要把用户当小白？
现在不是小白用户的时代，要区分小白：
- 对互联网产品不熟悉的用户，比如很少使用互联网产品的老人小孩
- 对产品领域不熟悉的用户，比如从未叫过外卖的用户，相对外卖产品
- 某产品新用户，比如从未使用过美团外卖的用户
5.用户的认知差=新产品的认知需要-用户已有的认知
更多研究后者，即用户对产品的认知到什么层面
6.定义核心用户
产品为核心用户着想，结合用户价值与商业价值做的综合考量
7.怎样得到用户真实需求？
- 获取足够全的信息
- 获取渠道：
- 公开信息
- 用户调查
- 用户访谈
- 行业专家，同类产品从业者
整理数据、总结消息，并得出分析
- 有逻辑
- 避免陷阱
将需求转为功能设计
快速验证，在用户使用过程中修正需求
8.如何确认用户需求
- 市场——用户——问题——需求——功能——产品
- 要确定产品的核心需求
- 不是所有的需求都值得做
- 捋清楚所有逻辑
- 用科学方法求证
9.挖掘用户需求的方法
1. 需求多看几个角度
2. 需求多分几个层次
- 用户反馈
- 表层需求
- 深层需求
- 人性需求
3.需求多跟用户聊
多问为什么
4.需求多去体验，体会
把自己变成用户
10.如何给用户优先级排序
核心：定性分析和定量分析
1. 定性
1.1 KANO模型
将需求分为惊喜型，期待型，必要型
1.2 用户访谈
2.定量
2.1 数据获取
功能设计前的辅助判断数据&上线后用户行为数据
2.2 快速验证
Demo，MVP，灰度发布，A/B测试
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