01 群面题目

未成年人沉迷游戏，引发家庭矛盾，“惹”上负面舆论的腾讯应该如何破局？

02 自我介绍(耗时5min）

本次参加的同学们主要是不二社群的粉丝，他们大部分毕业于22届，来自国内985、211等重点高校以及海外名校，平均每个人有2段实习经历。

03 自由讨论（耗时35min）

（1）读题（耗时5min） （2）第一阶段：针对未成年人沉迷游戏（耗时15min） 控制未成年人游戏准入：游戏分级、年龄； 游戏内强提示：提示青少年相关规则、加强价值观引导； 控制游戏时长：防沉迷（强制下线，减少收益）、在线认证； 控制游戏消费：付费准许（家长实时控制是否支出）、金额、遵守规则的奖励、商品的展示规则做限制； 控制游戏宣传：对青少年的游戏内容曝光做控制，游戏端外的控制。 （3）第二阶段：针对引发家庭矛盾（耗时8min） 相关方：青少年和父母 对父母而言： 让他们知道平台的措施，了解孩子游戏时长，用度，设置警报（形式为青少年平台绑定+管理孩子）； 建立家长论坛，请老师疏导。 （4）第三阶段：针对上升为社会问题（耗时7***动出台规定，登报； 宣传游戏的正向作用； KOL引导正确玩游戏。

04 总结环节（耗时5min） 图片说明

05 嘉宾和面试官点评

@ 不二 （1）首先可以定位产生问题的原因，比如是腾讯的防沉迷机制做得不够到位，还是之前家长、社会没有引起足够重视； （2）思考的角度可以多元一点，家长对于青少年沉迷问题可能缺乏足够的时间和精力来处理，因此可以考虑引入学校和老师的引导。

06 Q&A环节

（1）Q：如果群面人数比较多，导致抢不到发言怎么应对？ A：可以在对方开始发言前加一句，“那2号先发言吧，我等会补充”，相当于间接的预定了下一次发言的机会。或者也可以在总结汇报之后补充一些有价值的发言。 （2）Q：在群面过程中遇见外行，比如面试产品岗遇到没有产品背景的同学，不按框架来，如果在不被带偏节奏的情况下同时保证群面质量？ A：第一个建议，通过自我介绍了解不同同学的背景，如果很多都没有相关经历的话可以在面试开始的时候抢leader，引导面试走向。第二，如果没有抢到leader的话，在大家讨论的时候持保留观点，更多的是在不同环节想办法提供一些有效输出，让面试官知道你对这个问题有自己的理解和思考。

参考答案

1、问题背景 当下不少青少年用户过度沉迷网络游戏，导致引发家庭矛盾，使得腾讯有了不少负面舆论，需要帮助腾讯寻找“破局”的方法。

2、问题原因 （1）青少年层面 自控意识比较薄弱，陷入网瘾将无法自拔； 缺少认同感，有些青少年是为了从游戏中获得虚荣心和自尊心，得到别人的认同； 青少年辨别是非的能力比较差，容易将游戏中的矛盾和冲突带入现实生活中。 （2）家长层面 家长工作比较忙，出于对孩子的补偿，有时候会纵容孩子玩游戏； 家长对游戏的认识存在不足，对游戏有很大的抵触情绪。 （3）社会层面 平台缺乏引导和监管； 政府的相关部门缺乏引导。

3、解决方案 未成年人层面： 设计青少年模式通过实名加考试来规范行为，通过考试来限制青少年的游戏人群，减少暴力因素； 多设计一些益智类游戏； 家庭层面： 提高家长的监管，让家长能够看到未成年人的游戏情况； 通过一些公开课减弱家长对游戏的抵触情绪； 学校层面： 腾讯与学校合作，通过一些宣讲帮助孩子们树立正确的游戏观 社会层面： 腾讯应该未雨绸缪，与相关部门合作，加强对游戏中不良行为的监管 总之，线上与线下相结合，线上通过引导舆论朝着好的方向发展，线下通过赞助一些活动，树立起良好的企业形象，增强社会责任感