第三章 战略层-产品目标和用户需求

成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对产品的期许和目标，有助于促进用户体验各方面战略的确立和制定。

一、战略层定义

两个基本问题：
(1). 我们要通过这个产品得到什么？——产品目标
(2). 我们的用户要通过这个产品得到什么？——用户需求

二、产品目标

1. 商业目标

• 基本上，企业网站的存在是为了满足两种意图当中的一个：替公司赚钱或替公司省钱，有时同时满足这两个。
• 目标不能太宽泛也不能太具体，要取得一个平衡，这需要我们充分了解问题。
• 为了创造成功的用户体验，我们必须保证每一个我们做出的决定，都应该建立在我们确切了解了它的影响力的基础之上。

2. 品牌识别

• 品牌识别，可以是概念系统也可以是情绪反应。在用户与产品交互的同时，企业的品牌形象不可避免的在用户脑海中形成，所以品牌识别很重要。
• 大多数企业选择对他们的品牌形象施加一些控制，这就是为什么传递品牌识别是一种非常普遍的产品目标的原因。
• 将品牌形象具体且明确的写进目标，将会提高呈现出积极的品牌形象的机会。

3. 成功标准

• 成功标准：一些可追踪的指标，在产品上线以后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。好的成功标准不仅影响项目各阶段的决策，也为衡量用户体验工作价值提供了具体的依据。

三、用户需求

1. 用户细分

• 用户细分：将用户分成更小的群组（或细分用户群），每一群用户都是由具有某些共同关键特征的用户所组成。
• 市场营销人员通常依据人口统计学的标准来划分用户：性别，年龄，教育水平，婚姻状况，收入等。
• 消费心态档案是用来描述用户对于这个世界，尤其是与你的产品有关的某个事物的观点和看法的心理分析方法。
• 其他属性：用户对技术的熟悉程度和适应程度，用户对网站相关内容的知识多少，产品使用者的不同角色等
• 创建细分用户群只是一种用于“揭示用户最终需求的手段”。真正需要得到的是和你发现的“用户需求数目”一样多的细分用户群。

2. 可用性和用户研究

• 市场调研方法：是获取用户的基本信息的宝贵来源，如：问卷调查和焦点小组。当你能明确的表达出你试图从用户身上获得什么信息时，这些方法才能产生效果。
• 现场调查：是指一整套完整、有效且全面的方法，用于了解用户在日常生活情境中的用户行为。通常运用于一个较小的范围。
• 任务分析：是一种仔细地分解用户完成任务的精确步骤的方法。
• 用户测试；请用户帮忙测试产品。
• 可用性的最终目标：寻找令产品更容易使用的途径。
• 由信息驱动的产品，卡片排序法用于探索用户如何分类或组织各种信息元素。分析用户的排列结果，可以帮助了解用户对产品信息的看法。

3. 创建人物角色

• 也叫用户模型或用户简介。通过赋予一张人类的面孔和名字，将用户调查及用户细分过程中得到的分散资料重新关联起来，人物角色可以帮助你确保在整个设计过程期间把用户始终放在心里。

四、团队角色和流程

1. 产品目标和用户需求经常被定义在一个正式的战略文档或愿景文档中。这些文档不仅仅时列出目标清单——它提供不同目标执剑的关系分析，并且说明这些目标要如何融入更大的企业环境之中。
2. 战略应该是用户体验的流程中的起点，但并不意味着在项目开始之前你的战略需要完全确定下来。当战略被系统的修改与校正时，这些工作就能成为贯穿整个过程的、持续的灵感源泉。