《运营之光》读书笔记（2）——第二章（上）

写在前面，本周因私事，学习内容较少，但仍挤出时间总结了以下内容，仍延续笔记形式，文字+思维导图。

1 为何很多运营只能打杂？
1.1 好的运营
1.1.1 1、基本的工作素养、思维方式、工作习惯等
1.1.2 2、至少一项能够拿得出手的技能。如，数据分析、文案、包装、用户维系等
1.2 两个最重要的意识
1.2.1 目标导向意识
1.2.1.1 我要达成什么样的目标，我要做什么才能达到目标，要清楚自己想要的东西
1.2.1.1.1 以运营客服为例
第一种，就是当一天和尚撞一天钟的客服，有人来消息、电话了，回一下，没有就开小差。毫无目标，自身价值感也低，很容易被取代
第二种，跟用户聊天、沟通，用心把用户反馈的问题总结出来，反推产品的缺陷不足，并通过分析给出产品前进/更新/弥补的方向，以给到用户更优的体验
1.2.2 效率意识
1.2.2.1 或者说是“投入产出比”
1.2.2.1.1 新手/初级运营
遇到问题被动做事情
1.2.2.1.2 中高级运营
遇到问题思考问题解决方法，怎么提高解决效率
1.2.2.2 所谓运营，就是要通过不断地思考、分析、总结、判断、执行，找到投入产出比比较优的路径和方法，最终达成目的
2 思维意识
2.1 回报前置
2.1.1 只有....才....
2.2 回报后置
2.2.1 既然.....那么....