第一章 实话实说说运营

“跟到底”的精神，自己的指标，喊含着泪也要达到。

第二章 运营是个筐

运营贯穿互联网产品的整个生命周期，根据超的变化而调整，为了实现不同阶段的目标而有所改变，不断适应提高。

运营定义：一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。
核心目的：让产品活的更好，更久

一个产品的生命周期：
孕育期：产品设计过程
初创期：产品上线————培养种子用户
成长期：获取用户，持续运营
成熟期：用户稳定，收入持续
衰退期：用户衰减，收入减少————将已有用户导入新的产品
消亡期：产品终结

运营核心任务：
一、流量建设
通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，例如PV、UV、转化率、SEO等
流量越大，越能积累到足够多的有价值用户，从而转化率越大，当转化率达到一个瓶颈期之后，不管能否继续获得目标用户，能拥有大量持续的流量，都是一件幸福的事。

二、用户运营
有了流量之后，运营的工作就是如何持续有效的推动用户的活跃与留存，并从中发现有价值甚至高价值的用户，让这些用户持续给网站（产品）带来价值、收益，从而让网站（产品）可以存活下去，并活的有质量。

一个网站的用户可分为“User”（使用者）和“Member”（会员）两种。

运营分类：

  • 内容运营
  • 用户运营
  • 活动运营

以上三类总和即为“产品运营”

内容运营

什么是内容？
答：网站（产品）中可供用户消费并且延长用户停留时间、促进用户转化的展示均可称之为“内容”，可以是文字、图片、音频、视频等。

什么是内容运营？
答：通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。

图片说明

内容运营的核心：

  1. 持续制作，编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户可以在产品中获取这些信息
  2. 根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本
  3. 协助网站（产品）获利

对内容运营人的要求：

  1. 非常强的文案能力，既要能想出新鲜有趣的点子来规划和展示内容，又不能过分浮夸导致用户不知所云为何物
  2. 了解用户互动的逻辑，找出有效的方法和手段，刺激用户之间产生正向互动，从而获得更多优质内容
  3. 针对不同新媒体渠道、终端特点，因地制宜进行内容设计。

用户运营

什么是用户？
答：所以使用网站及产品的自然人，都是用户

什么是用户运营？
答：以网站（产品）的用户的活跃、留存、付费为目的，依据用户的需求，指定运营方案甚至是运营机制。
拉新、留存、促活、付费、召回

用户运营需要做的事情：

  1. 掌握用户结构（用户画像：性别、年龄、地区、学历等）。
  2. 了解用户规模以及增长或衰退的情况，并进行适当的用户分级，了解新老用户各有多少，每日增长规模，用户处于怎样的生命周期。
  3. 如果是社区或交易平台，还需要熟悉用户的兴趣习惯，例如，用户喜欢创作UGC还是交易，喜欢韩庚还是长腿欧巴，习惯打折还是忠诚度管理。
  4. 熟练掌握网站的用户行为数据分析，据此会懂得用户为什么来，为什么走，为什么留下，为什么活跃。

用户运营核心：

  • 开源：拉动新用户
  • 节流：防止用户流失与流失用户挽回
  • 维持：已有用户的留存
  • 刺激：促进用户活跃甚至向付费用户转化

活动运营

什么是活动运营？
答：通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作。

活动运营人员日常工作——活动策划，具体包括：

  • 活动文案撰写
    用户看的懂

  • 活动流程设计
    追求自然、妥帖、用户乐于执行

  • 活动规则制定
    总结用户喜欢什么样的规则，比如，发奖是让用户直接领取还是通过推送告知用户；
    总结规则如何设计能让用户最快明白，几步操作是用户的极限。

  • 活动成本预估
    拉动一个指标的单人成本，活动会不会被刷，有哪些风险，如何控制？

  • 活动预期收益（KPI）
    不仅仅是收入，还有用户活跃度、留存率等

  • 活动效果统计
    总结效果如果不好，如何改进；好的地方形成活动机制

  • 活动改进措施
    通常出现在活动总结中，但是活动开始前也要对一些突发状况进行预设想与改进机制

总结

运营所需技能

  • 对数据的敏感度
  • 想象力与创造力
  • 口头表达能力，文字表达能力
  • 沟通能力
  • 执行力

思维模式

  • 发散思维
  • 逆向思维
  • 结构化思维：汇总问题，设计系统功能集中解决

第三章 揭开内容运营的面纱

内容供应链——将内容视为你的商品