本文为不二社群成员针对话题 #社交网站如何在不被用户讨厌的情况下，让用户主动提供个人信息# 的完整复盘。
话题复盘

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Q：社交网站如何在不被用户讨厌的情况下，让用户主动提供个人信息？

A：
一、问题界定：用户研究类题目

在互联网领域内，用户研究主要应用于两个方面：一，对于新产品来说，用户研究一般用来明确用户需求点，帮助设计师选定产品的设计方向；二，对于已经发布的产品来说，用户研究一般用于发现产品问题，帮助设计师优化产品体验。

二、问题拆解

1、问题场景
该问题的场景为社交网站，社交网站的核心功能是社交，满足的是用户社交的需求。而社交在某种程度上是一种信息的交换，用户进行社交必然会要提供自己的一部分个人信息以获得更好的体验，因此用户是乐意提供自己的部分信息的。

2、矛盾点
既然在社交情境下，用户是乐意提供自己的部分信息的，但为何会出现如问题所述的，存在用户厌恶社交网站索要个人信息的情形。

3、引出问题
为什么用户不愿意提供自己的个人信息以获得更好的产品体验。

三、参考回答

回答模板：原因+解法

目前为什么用户的意愿较低？分析主要有以下几个原因：

1、用户认为自己信息没有提供的必要

2、用户对自己的隐私安全有疑虑

3、用户有自己的社交心理安全距离

4、用户认为填写信息过程繁琐

针对以上问题，解决方案如下：

1、通过一些等级或者福利政策，说明只有认证过的用户或信息完整才能享受一定专属权益。比如探探的只有认证用户才可以进行沟通，非认证用户只能看照片；脉脉上完善信息获得更多的曝光等。

2、在用户填写信息页面，告知用户信息的使用用途或着重考虑并在交互与视觉层面展示对用户隐私的保护。如身份证号码的自动隐藏等。

3、进行个人信息的选择性展示。如通过分组展示（手动选择或系统筛选诚信用户）等方法对部分好友展示更多信息

4、简化信息填写方式，降低使用成本。如将手动输入改为标签选择，或在填写的过程中给予完成度提示等。