医疗健康领域被称为是少数没有被互联网改造的行业，然而，如今各大厂开始涉足医疗健康领域，未来的健康领域，是否会逐渐被互联网改变？今天我们来聊聊京东旗下的一款医疗健康类产品——京东健康，下面的内容将会从市场、用户、功能和交互设计来谈谈。
一、 市场角度
1) 医疗行业
随着生活质量的提高，大众对医疗健康给予了更高的期待，但是医疗行业仍然存在较大的问题，“看病贵”、“看病难”、“排队两小时，看病五分钟”、“医疗资源分配不均衡”、“医患关系紧张”等问题仍然存在，针对这样的情况，除了提高医院的整体水平、国家干预之外，亟需合理的方式来解决。
2) 政策方面
在2014年我国就针对互联网医疗采取鼓励政策，到了2018年，政府出台《关于印发互联网诊疗管理办法（试行）》中，明确了“互联网+医疗”的分类和定义，在2019年，首次明确了互联网医疗可以纳入医疗保险，随着这些政策的发行，互联网医疗被广泛促进，再加上目前新冠肺炎的影响，线上医疗是目前不错的问诊方式，同时也进一步促进互联网医疗被大众所接受。
3) 环境方面
目前的新冠肺炎疫情影响下，大家都“禁足”在家，也比较担心染上肺炎，此时全国上下都人心惶惶。2020年，肺炎疫情的到来，加速了我国互联网医疗行业的发展，国家出台了《国家卫生健康委办公厅关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》、《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，强调了互联网医疗的重要作用。此时线上问诊、买药、辟谣等将会是不错的选择，即可以解决户外出行的不便，也可以让患者对自身情况更加了解。
4) 技术方面
随着人工智能、5G技术、云计算等技术地不断发展，各大公司投入进行相关研发，精准匹配医生、快速响应、提高诊断效率将会成为可能，从技术的发展领域来看，假以时日，相关互联网医疗将会获得有效技术支撑。
5) 互联网医疗行业
2012-2018年，我国互联网医疗行业市场规模迅速发展，从67亿元增长至491亿元，年均复合增长率达到39.37%，反映出我国医疗市场对互联网医疗的迫切需求。根据移动医疗的发展形势，预测2020年中国移动医疗行业市场规模将有望突破500亿元。
在政策利好、技术实现和人们需求加剧的情况下，我国互联网医疗行业不断发展。根据凯度咨询数据显示，2018年我国互联网医院问诊数量为0.9亿次，而2019年互联网医院日均问诊量约为2000-3000次/天，按照这个发展，发展线上医疗健康将会呈现良好事态。
二、 用户角度
京东健康是一款致力于互联网医疗服务的客户端应用，京东健康软件让患者可以便捷就医，快速问诊获得解决方案，还具有京东独特药品供应链优势，形成线上“医+药”闭环，开展在线挂号、开方送药等医疗服务。
3月17日，京东健康推出中文版“全球免费健康咨询平台”，面向身处海外的6000万同胞提供免费在线问诊和心理疏导服务。截至3月21日，京东健康平台共收到海外咨询问诊超过5万条，其中英文咨询近3000条，访问用户超过320万人次。
根据百度指数的数据显示，京东健康的用户主要为北上广深等一二线城市，这些地区由于经济较为发达、思想更加包容，所以为互联网医疗提供了较好的发展可能。由此可知，一二线城市医疗资源、经济、流动方面更好，所以在一二线城市兴起相对会更加简单，三四线城市的互联网医疗相对落后，后期可能会随着互联网医疗的进一步推广而获得发展。
并且，主要用户集中在20-39岁中青年人群，这部分人群往往更能接受新鲜事物，对互联网比较熟悉。所以一开始的主要用户，也会以中青年为主。
而在性别方面，京东健康app全网用户显示结果为女性略多于男性，男性思考问题相对理性，讲求实际效用，而女性则相对感性，这就要求平台能以尽量周到的服务，及较好的实际功能，满足各用户的需求。
三、 功能
京东健康作为医疗健康互联网产品，其核心功能包括线上问诊、线上买药、疫情防控等功能。并且包含的内容丰富、页面层次较浅。
1、 线上问诊
（1） 最快的方式是直接在首页搜索相应的医生、医院、疫病，系统将会显示商品、医生和门店。
（2）较直接的寻医方法是首页上的极速问诊模块，直接点击就可进入导诊接待，进入导诊接待时会有自动回复，需要用户描述问题，如果是第一次问诊需要填写个人信息，如果之前已经咨询过，选择咨询用户时下方会跳出相应选择，也可自行输入其他问诊人，并且对话框下方会有咨询历实，方便用户进行咨询。填写之后如果之前有病例、处方、检查报告可一并提交，确定之后系统自动判断科室，若科室不正确也可以个人修改科室。
如果是免费问诊，显示价格为0，点击“去咨询”就可以跳转到匹配医生界面，此时系统会自动将个人情况交至医生，医生会通过和用户沟通来解决其问题，沟通时可以选择图片、文字。
专家问诊需要支付一定的费用，页面同免费问诊一致。
如果二次进入咨询，系统会自动跳出是否转至原先的问诊的弹窗，则可以选择进入之前的问诊，且一次只能一次问诊，问诊不能同时进行，用户无法结束问诊，需要医生结束，一般医生未操作则在24小时后结束。且接待过的医生将会出现在首页“我的医生”处，分为“正在服务中”和“服务已结束”，点击医生，仍然可以直接跳转到咨询页面。
如果问题已经解决，可以点击右上角的“表扬医生”，系统即跳转至评价页面，包括星型评价、文字评价等，评价完还可查看自己的评价。如若在使用过程中有什么问题，可以点击右上角“客服”，点击进入后会有具体编号的客服回复用户，且系统会提示是否发送该诊断的链接，以便客服更好的问答用户问题，并且支持发送给相册、订单、浏览、表情等，最后可对客服进行评价。
（2）通过互联网医院问诊
通过首页的互联网医生进入，可使用搜索框寻找医生，搜索框问诊先需要进行搜索，点击搜索框激活，之后显示热门搜索和搜索历史，假设点击胃炎，系统相应跳转到医生和医院列表，可以选择相应的主治医生或者心仪的医院。
也可以点击找医生，跳转转至找医院页面，包括搜索框、常见疾病、按科室找医生。再点击相应的内容，或者输入相应的内容，系统会跳转到医生和医院的列表页面，可根据个人喜好进行选择。
还可以通过开药门诊、专科中心、名医专区、私人医生、电话问诊、视频问诊的方式进行问诊。
2、 线上买药
线上买药主要是通过商城来实现，商城页面包含搜索框，可以直接搜索商品，下面是一张大Banner图，由互联网医院、京东大药房、健康服务组成，而下面是宫格式导航，有八种不同的分类，之后各类商品都分开展示，这样有利于商品被打开，页面深度会减少。
而除了直接从商品页进入购买药品，还可以通过京东大药房进入，寻找相应的药品。京东大药房进入之后也有商品一级页面的宫格式导航栏，只是顺序不同，这样做的目的，是为了增加各类商品的可见度，减少页面深度，从而提高打开率。
在点击“减肥瘦身”进入页面，将会显示相应商品，点击商品进入商品详情页面，可选择加入购物车和直接购买，类似于京东购物。
3、 疫情防控
疫情防控是为了抗击疫情设置的功能，其放在较为显眼的首页一级页面中，点击进入可看到年费咨询、专家直播、疫情动态和用品配送的顶部TAB导航。并且有免费一对一专家咨询，让用户在疫情下不恐慌。
之后是参加疫情的医生、专家直播、疫情动态和用品配送，而页面下方转给需要的人和免费咨询专业医生，此页面再次跳转到医生咨询页面。
而首页的0元问诊、复工必备、名医直播依此对应抗击疫情内部的免费问诊、用品配送、专家直播和用品配送功能，主要是提高多种入口方式，减少操作时间。
四、 页面设计
（1） 页面结构设计
整个页面设计结构清晰，进入是一个标签式导航，包括首页、商城和我的，且首页和商城板块下依旧有二级导航。
搜索框、购物车、消息中心一直都在首页和商城的顶部，这样也便于用户进行商品、医生的寻找，也突出了整个APP的在线问诊、寻医问药的重要性。
整体来看页面逻辑清晰，相应的功能点容易寻找，功能页面层级不深，便于用户操作，但是也会导致看上去功能点过多。
（1） 页面视觉设计
页面用色较多，首页颜色多样，视觉落脚点主要在首页的两部分Banner图，其他部分设计上感知力更弱。商品页面用色过多，稍微有些颜色繁杂，给人一种杂乱的感觉，而我的页面相关较好，基本采用黑白灰三色加小图标，看着清新、重点突出。
（2） 页面交互设计
搜索框：进行搜索时，会根据用户的搜索内容给予相应的补充，以帮助用户更好地寻找所需；
线上问诊过程中，导诊系统正在输入时会显示相应图标，以减少用户的不耐烦心理，而当用户二次进入时，系统会弹出弹窗，由用户选择是否进入之前的问诊，且确定为绿色，取消为灰色，旨在促进用户进行在线问诊。而如果已经有一个正在咨询的订单时，不能再开启另一个咨询，其实系统将给予提示。
当对方进行回复时，右上角会有相应的小圆点，告诉用户有相关的消息。在沟通过程中，消息的出现不是直线出来，而是有小范围的弹动，会给人更加温和的感觉，缺点在于无法知晓对方是否已读，无法确定其状态。
而在专家直播中，点赞处点赞会浮出不同颜色的爱好，增加了交互的乐趣，但是评论区缺乏相应的引导，也没有表情发送功能。
五、 总结
优点：京东健康APP抓住了目前的时机和环境，很好地在此时推出了这款APP,且随着人工智能、云计算的热潮，技术越来越受到大众的认可。APP功能齐全，页面层级较浅，便于用户使用，服务周到，能较好地满足用户的需求，尤其是寻医问药的需求。
缺点：
交互设计上：和客服沟通之后，消息中心阅读之后小红点不消失。
页面视觉上：视觉落脚点较多，色彩较乱，需要再修改部分；页面层级虽浅，但是功能展现上展示过多，容易给人一种较乱的感觉，可以再优化以下页面。
功能设计上：
1、建议分配好医生并解决用户问题之后，可以给予用户已经搭配好的相关处方药和下单链接，实现用户快速下单并付费。医生的回答一般具有重复性，可以让医生制作回复语句，当用户询问时，一些类似的问题可以直接点击语句实现快速回答。
2、用户第一次进入时，为了留住用户，可以给予用户一些优惠券、免费私人医生咨询的机会，增加用户粘性。
3、给医生发图片直接点击图片，没有二次确认图片就已经发出，且无法撤销。
4、同一时间只能有一个订单，不能同时进行，建议可以同时进行咨询。
5、搜索框下方可以展示一些用户经常需要输入的内容，以减少用户输入，提升用户体验。
作者介绍：筝筱花，产品经理小白，致力于成为优秀产品经理，对在线教育、电商、社交产品经理感兴趣，欢迎大家一起交流。
京公网安备 11010502036488号