市场营销第一次笔记
1、市场营销定义：企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。
2、市场营销过程：理解市场和顾客的需要和欲望->设计顾客导向的营销战略->构建传递卓越价值的整合营销计划->建立盈利性的关系和创造顾客愉悦->从顾客处获得价值回报
3、有关顾客和市场的五个核心概念：
a、需要、欲望和需求
b、产品、服务和体验
c、价值和满意
d、交换和关系
e、市场