（1） 判断问题是否存在，通常要看经过努力得到的结果（现状），与希望得到的结果（目标）之间是否有差距。由某一特定背景导致的某一特定结果，称为非期望结果（R1, 即现状，Undesired Result）。
（2） 问题是指你已有的（现状）与你想要的（目标）之间存在的差距，这种差距不是凭空产生的，而是来自某一背景，并在一系列特定的条件下产生的。条件可能很简单，也可能是很复杂的因果关系。
（3） 展开问题的各要素：切入点/序幕（Starting Point/Opening Scene）、困扰／困惑（Disturbing Event）、现状，非期望结果（R1, Undesired Result）、目标，期望结果（R2, Desired Result）。
（4） 在序幕阶段，尽量作简单的设想和简短的描述，等到写序言时再展开。
（5） 只有对R2进行尽可能具体和定量的描述，才能判别你取得的结果是否是期望结果。如果没有对期望结果的全面准确的描述，你就很难在思考过程中选择各种解决方案。