第一次投稿，望大家多多指摘。

在《用户体验要素 以用户为中心的产品设计》一书中，作者根据网站的不同属性将网站划分为功能型产品和信息型产品。五个层面基于网页性质有不同的体现，不同层面的功能体现通过下图展现。
                                                                                    


饿了么从强功能型外卖平台到加了短视频的“真香”功能信息混合型产品，它的五层模式有哪些改变呢？加入的这个模块对于用户使用情况又会有那些变化？
                                                                               
                                                                                      截图来自豌豆荚对于饿了么的应用描述
饿了么新图标的“不止送餐”展现了其作为本地生活平台，推广数字化生活的决心。


一、战略层

战略层的两个问题，一个是公司通过产品要获得什么？用户要通过产品获得什么？对应的就是产品目标与用户需求。


1.1 产品目标

  • 盈利。通过广告，抽成，推荐消费等形式，相较于以往增加了广告位以及推荐信息。
  • 将本地生活平台发展的更加全面。持续发展美食、果蔬、百货、医药等的外送服务。真香视频作为内容推荐的一个新模块，目前只有官方筛选的蓝V品牌官方认证和黄V美食达人认证可以发布视频，通过这样的视频内容可以丰富用户对于本地生活的了解。
  • 推动数字化生活建设。数字化建设在这次疫情期间展现出其巨大潜力，政府也在大力发展数字经济，饿了么在这个时候推动数字化生活建设是最好的时机。

1.2 用户需求

饿了么主要针对的用户一是商家，二是外送服务消费者。
  • 商家需要通过APP来推广自己，提高自己的营业额以及口碑。
  • 直接消费者需要通过APP来完成自己需要足不出户的购买需求，其中还会对比线下交易与APP交易的成本（时间、价格、优惠等）。
  • 潜在消费者的选择需求，信息收集需求（哪家店铺看上去很吸引人，有机会可以去尝试；可以看看有哪些好玩的以后喊朋友一起去消费）可以通过新模块满足。


二、范围层

2.1 功能规格

新版饿了么的功能规格（功能需求）没有太大的变化，依然是围绕外卖服务的功能。
                                        

商品的独立展示以及一同结算，大大降低了用户的操作成本，看+选购的方式，为用户的操作提供了便捷。

饿了么在优惠活动上采用了门槛和助力结合的方式，小额赠送红包+多笔消费得高额红包的模式，不仅鼓励消费也可以很好的留存用户，促进消费循环。

客商交流中，提供了客商交流的途径，但是并没有将交流作为一级需求去解决，给予用户更大的自主选择空间，也降低了很多不必要的交流，提高了用户与商家的交易效率。

在评价体系中需要加强客商互动，出现用户反馈问题，商家应该及时查明原因，并在评价区做出说明，很多时候可能问题解决了，但是下一个用户并没有看到商家对问题做出解释或者说明，而放弃此次选择。

用户可以实时了解骑手的位置，不仅可以实时追踪自己购买的商品的位置，还可以更好的安排其他事情（不用专门留出一段时间等待外卖送达），更高效的利用时间。


2.2 内容需求

新版加入了内容社群真香模块，提出了更多的内容需求。
                                       

除了以往的产品信息的内容需求以外，还加入了短视频的内容需求。目前饿了么的短视频达人是有审核机制的，只有官方店铺和具备一定流量的美食达人才可以发布短视频，在这个模块运营前期可以通过高品质的视频吸引用户（不用在众多品质不一的视频中搜索），也可以减少这一部分的技术成本。

这几天，我查看了几个比较有名的达人的用户信息，发现其粉丝数、点赞数还很少，与其在其他平台的人气不符合，所以推测，目前使用这个模块的用户还比较少，所以这部分的内容还需要在进行一段时间的运营才有可能达到其战略目标。

既然饿了么与这些大V有合作，就可以通过其从其他平台引流或者限制独播内容的方法来吸引用户，也可以通过观看一定时长获得优惠，或者采用淘宝，支付宝最喜欢的瓜分红包的活动等。我觉得先让用户了解到这个新功能是最重要的，但是我没有看到饿了么在这方面有任何措施。当然可能由于现在处于初期还在筹划中，或者技术方面还需要一些调整。总之可以期待一下。

三、结构层

                 
在结构层的交互设计中，当前页面包含信息多时提供了筛选和搜索功能，可以减少用户翻阅查证所需信息的时间，提高了用户决策的效率。而信息量较少的页面则免去了这两样功能，避免出现搜素空无一物的现象，增加用户留存。

饿了么v9.1.14版本相较于v8.32.2版本最大的功能改变：


  • 会员优惠体系改变，从奖励金变为吃货豆，改变了任务量以及奖励量，提高了一次任务的完成难度和福利，可以更好地引导用户在短期内下单。
  • 引入了短视频真香模块，加入了内容运营，增加了用户获取信息的渠道，提高了产品的推广能力。
  • 加入了全局购物车，提高了用户的购买力，类似于淘宝购物车的功能。


四、框架层

4.1 界面设计

                                                                                 

主界面-外卖界面，大体框架通过搜索框，轮播图，品类推荐索引，筛选框和店铺（商品）信息组成。

在品类搜索中，提供了不同的产品线入口，按照用户需求量的高低进行排序，提高了用户获得所需产品的效率。其中第一行的甜品饮品应该是美食外卖的一个子品类，但是考虑到其作为快销类目需求量大所以也放在了第一行，如果日后有其他大品类的出现，这个排放形式我认为还会发生变化，第一行应该是平行类目的展示。

但是对于秒杀活动和好店推荐，饿了么还是可以做的再好一点，对于推荐店铺的选择可以结合用户行为去推荐，推荐一些更大概率会吸引用户的产品，会比推荐这种大众店铺要好很多。

                                                                                
一般从界面-品类外卖界面，通过搜索框，轮播图，筛选框和店铺（商品）信息组成。

这样的框架便于有目标的用户直接找到自己需要的商品，对于不明晰目标的客户提供了推荐和筛选能力，使其可以更快捷的找到自己需要的信息。


4.2 导航设计

饿了么的导航设计以全局导航为主，但是也包含着上下文导航等不同的导航系统，这样不仅方便了用户直接按层级进行搜索，在某些地方还可以根据页面关联程度提供给用户一些解决实际问题的便利（比如在商家页面但是想要联系客服等情况）。


4.3 信息设计

饿了么主要的信息就是商家信息与商品信息。
                                                                           

在选购页面商家信息主要通过商家图片和基础信息（评分、销售量、配送价格、店铺活动）体现。这样的信息展示有助于用户对于商家有一个大致的了解。

但是对于店铺图片审核我认为审核还不够严格，关联度不高，构图单一是其中容易出现的问题，用户在浏览过程中很容易划过这种店铺，提高了用户的选择成本。所以在这一部分，我觉得平台也应该要有所审核。
                                                                           

在商家店铺主页，有更细致的店铺介绍和优惠活动介绍，有助于用户更好地去根据需求进行筛选。

大篇幅的优惠介绍不失为是吸引用户的一个好方法。但是弊端也很明显，很多优惠活动是冲突的，大篇幅的介绍很容易失去中心，提高了后期的购买成本（如何选择优惠方式），平台方可以适当归类，即吸引用户，也能优化购物流程。
                                                                           

货品信息主要通过图片、简介以及评价来展示。图片吸引，简介介绍实际情况，商品评价中好评优先，三位一体吸引客户选择商品。

简介是用户了解这个菜品最全面的一个渠道，就像是在点菜时询问菜品细节一样，但是在线上选择时，是没有办法实时和店家沟通的，只能通过这个方式了解菜品的基本信息。在这里，很多店家为了省事少编写或者不编写信息，导致用户只能根据图片和评价购物，会出现图片与实物不一或者评价主观性太强等问题，削弱了用户的购物体验。

在这里平台的应该根据几个重要信息比如制作方法、原料、用量等（而不是什么价格说明），来设置必要的商品信息模板，为用户选择提供便利，也能够减少客商后期不必要的争执。

五、表现层

                                                                                                     
饿了么新图标，最亮眼的就是那四个字“不只送餐”，通过这四个字加上升级信息介绍就可以了解到新版饿了么对于功能的增添，也给予用户探索的心理。不仅体现了自己的业务功能的丰富，也点出了更新的亮点。
                                                                       

品类选择的图标设计的很有意思，图标是该品类的简笔画，加上文字介绍很容易让客户产生联想，也便于用户去寻找自己想要的品类。

整体配色以蓝色为主色调，这个蓝色已经变成了饿了么的一个代表。这也是占据用户心智空间的一个好方法。

新版饿了么的功能才刚刚上线，团购券，购物车，真香短视频还在初始阶段。尤其是购物车功能还在隐秘的角落。希望日后这些新功能可以使得饿了么的本地生活平台功能更加丰富，更加便捷。数字化生活也可以更好的服务广大用户。

产品小小小小白是想通过这次对于饿了么的五层模型分析加深自己对于书本知识的理解，也希望自己在这样的过程中丰富自己的产品思维，希望大家可以多多指摘，让小小小小白可以变成小小小白。

哈哈，HNU大三学生，产品小小小小白。