下述内容是先在mindmanager导出为word，又复制粘贴进来的，格式上有些错误。为了让大家看的时候明白层次关系，加入了缩进。另外在笔记末插入了mindmanager导出的思维导图的图片，也可以直接查看思维导图。

《运营之光》 第一章 运营是什么


1 运营4大版块
1.1 内容运营
1.1.1 围绕内容的产生和消费，搭建内容框架，提升各种与内容相关的数据。如，内容数量、点击量、阅读量、传播量等
    目标用户
        内容针对的目标人群是谁
    内容基础属性
        图片、软文、音视频
    内容调性
        搞笑、正能量、文艺、一手资讯
    内容产生途径
        UCG、PCG
    内容的组织和展现
        简单理解成内容的排版形式。如，列表、专题、分类导航、字号、字体、行间距、段间距等
    如何做出用户更喜欢看的内容
        内容选题、蹭热点造势等
    如何让消费者更容易、更高频次的消费？
        内容如何推广？推送给谁？推送手段？推送频次？标题？
    如何持久性？
        用户激励、稿费、做活动、利益交换
    内容互动与传播
        制造话题、推动氛围等
1.2 用户运营
1.2.1 围绕用户的拉新-留存-活跃，建立用户发展的良性循环，提升与用户相关的各种数据。如：用户数、留存率、用户停留时间、活跃用户数等
    用户来源（用户拉新）
        知乎？微博？微信？豆瓣？现有用户传播？地推？BD合作（商务合作）
    用户精细化分
        用户数量达到几十万甚至百万、千万之后，如何能够保证运营人员与用户之间的互动联系以及影响力和掌控力，就需要对用户进行精细划分。
            核心用户、活跃用户、一般用户、潜在用户（后两种其实可以理解为路人甲乙丙丁）
            针对每种用户如何进行服务？如何让不同类型的用户产生价值联系？等等
    用户留存
        分析数据、用户积分体系设计、用户奖励体系设计、提升用户活跃等
    用户维护
        与用户的互动、活动、礼品、解决用户实际问题
    用户转化
        即是使用户从使用产品到消费产品的行为转化
    用户召回
        分析数据确定流失原因。召回策略：现存用户邀请、奖励机制、邮箱、短信等
1.3 活动运营
1.3.1 围绕活动的策划，资源确认，宣传推广地，效果评估等方面，做好活动流程的项目推进、进度管理和执行落地
    要明确活动的目标，跟踪活动的各种数据，做好活动的效果评估，并做好复盘
1.4 产品运营
1.4.1 通过一系列的运营手段，拉升产品的某一特定数据。如，注册数、装机量、用户访问深度、用户访问频次等

2 不同类型产品，运营的差异
2.1 内容型产品
2.1.1 注重独特的、高质量的内容
    包装内容，让用户更容易消费
        依赖于话题和内容
2.2 工具型产品
2.2.1 注重产品效率和体验，产品>运营
    运营更多的工作是用户增长
2.3 平台型产品
     注重节奏
        如淘宝、滴滴等。无论是商家/司机多，还是买家/乘客多，都会让其中一方不能得到很好的产品体验，所以在什么时候拉进哪一方用户，拉多少，就需要运营/企业注重节奏的把控
        当用户数量达到一定程度之后，企业就更注重自身品牌的建设，可能通过文案、活动策划等树立品牌形象
2.4 电商型产品
2.4.1 主要工作内容
    1、商品和种类
        商品的上下架、定价策略、文案包装、库存、供应链等
     2、促销活动和执行落地
    3、用户划分与维护
        用户如何划分？对每一种用户应给与什么样的服务？
    4、流量建设和推广
与数据打交道较多，各类推广渠道、推广工具
2.5 游戏类产品
2.5.1 推广
    推广渠道，数据分析，转化率，游戏时长，在线人数等
2.5.2 营收
    为企业创造价值，简单的解释就是创造金钱价值收益。可以是游戏内付费道具、会员、月/季/年卡、付费抽奖等
    对于游戏收入，会有专门的团队针对高付费玩家或更有付费倾向的玩家，通过各种策略和手段刺激这些玩家消费充值。可能会存在一些比较low的手段，如：冒充美女骗装备；打怪时暗箱操作修改玩家数据等
2.6 社交类产品
2.6.1 注重的是与用户之间的交流和互动，还有话题的引导
    要能推动氛围、换位思考、策划话题和活动


3 互联网人，怎么理解“运营”这一职位
3.1 互联网运营的产生
3.1.1 产品价值结构的部分变化
    例1：水杯，需求和体验
    例2：知乎，需求、体验和用户参与
3.2 运营从业者，怎么定义和理解“运营”这一职位
3.2.1 侠义上，运营是指通过一系列穿针引线式大的方法和手段使产品能够良性运作
3.2.2 宏观方面
    1、三要素：产品、用户、运营
    2、产品只有再拥有用户使用之后，才能具有价值
    3、不同的产品，和用户之间的关系类型不同
    4、运营是将产品和用户之间建立起联系所采用的各种干预手段和方法
3.2.3 运营，不管是何种运营，都可以总结为两种工作
    1、拉新、引流、转化
    2、用户维系
3.3 运营的工作流程&全貌
3.3.1 1、制定策略
    评估产品形态
    评估产品阶段
    评估当前数据
3.3.2 2、分解指标，规划工作
    目标拆分
    资源确认&争取
    工作任务
3.3.3 3、执行落地，达成目标
    具体方法：
        文案
        活动
        传播
        广告
3.3.4 4、检测数据，调整方向
    数据分析
    用户反馈
    产品的潜在方向
    需求提炼


4 “产品”和“运营”的关系
4.1 产品：界定和提供用户的长期价值
4.2 运营：创造用户短期使用价值+完善产品长期价值