1、 可以采取一些步骤以减少损失客户的事：
（1） 你可以把最好的人才用来为现有的客户服务，而不要把他们分散用于追逐新客户。
（2） 不要任用处事草率、很不随和的人做客户主管。
（3） 要避免揽进那些一再辞掉自己的广告公司的客户。
（4） 可以和你的客户的每个层次的人保持联系。
（5） 采用储备政策(ice-box policy)。
2、 承认自己的过错很重要，而且要在受到指责前就这样做。许多客户的周围都尽是那种惯于把自己的失败归咎于广告公司的高手。最早的机会承担指责。