一、用户思维

什么是用户思维？

举个例子，在重庆，地道的重庆火锅，基本不提供麻酱蘸料。但在北京，麻酱蘸料是每家火锅标配。

因为从用户需求层面分析：

本地人吃重庆火锅时，最常用的蘸料是蒜蓉油碟，既能保持食材鲜味，又能快速降温。

但北京人吃火锅时，最常用的蘸料是麻酱，没有麻酱就没有灵魂。

所以，重庆火锅（业务）要想在北京做大做强，一定要为北京客人（目标用户）提供麻酱蘸料（解决用户需求）。

1.1 如何运用用户思维

1、纵向运用：忘记一切运营认知，从用户视角体验业务全流程

产品经理常流行一句话“把用户当傻子”，并不是指欺骗用户，而是去解放客户——降低用户的学习和选择成本，让用户更容易上手。

举个例子，在在线教育赛道，一些运营在微信公众号场景使用文本消息+超链接转化用户时，经常出现“运营以为用户知道点击蓝字就能跳转领取，实际上用户并不知道这个操作”的情况。

因为很大一部分目标用户群体是来自三四线城市及以下的家长，他们并不熟悉微信生态玩法，如果没有详细的操作指南，很可能就浪费一次转化机会。

后来我在原有的文本超链下方加入一句文案“点击上方蓝字，即可免费领取”，实测转化率提升10%！

用户思维，先假设自己是一个“一无所知”的用户，亲自体验业务流程，找出一切可以优化的关键点，降低用户的思考与行动成本。

2、横向运用：用户需求-业务价值-用户操作

用户思维，建议经常从用户需求、业务价值、用户操作这 3 个层面思考问题：

用户有哪些需求？

业务提供什么价值？

用户如何操作？

以在线教育的微信生态为例，k12新用户普遍存在“快速提分”的需求，企业可以为用户提供相关课程、学习资料、学生文具等利益价值，用户需要的操作就是主动进入到企业的微信流量池：公众号、企业微信、社群、视频号等。

当然在具体的场景里，我们需要结合场景进一步细化用户操作指南，比如上面案例中的“点击上方蓝字，即可免费领取”，以此降低用户操作难度、提升业务转化效率。

二、第二增长曲线

绝大多数情况下，用户增长业务的发展可以抽象为一条S型曲线。按业务的发展趋势，大致可以分为进入期，发展期，成熟期，衰退期。

在进入期时，业务处于探索阶段，无论是模式、在发展期时，增长速度较慢，但整体呈上升趋势；

在发展期时，业务模式已初具雏形，边际成本随着规模扩大而不断降低，综合效率显著提升，

业务增长速度大幅提高；

在成熟期时，业务模式基本成熟，成本稳定在一定范围，无法再像之前显著降低，但业务增长速度逐步放缓趋于停滞甚至有出现负增长的迹象；

衰退期，如字面意义，业务基本没有增长，处于不断衰败的过程，以前提效的运营策略也无力回天。

宏观层面上，任何业务都必然存在衰退期，这是事物发展的基本规律。

但是微观层面来看，我们虽然无法回避衰退期，但可以通过“第二增长曲线”延长发展期和成熟期，从而延后衰退期的到来。

以每个人的人生为例，没有人可以永远年轻，至少在人类已知的历史，“长生不老不死”仍是传说。但人可以通过科学合理的养生计划、医疗手段，一定程度上提高身体素质、延长生命。

再举个例子，京东早年依靠3C起家，开始杀入电商领域，如果仅靠电商业务，京东可能有一定发展前景。但京东在2007年开始自建物流，布局物流领域，这相当于一次“第二增长曲线”探索。时至今日，京东物流反哺京东集团——在市场上，2021年2月16日晚，京东物流向港交所主板递交招股书，估值达到400亿美元左右；在用户认知上，“京东快递”成为京东电商的独特优势。

2.1 探索“第二增长曲线”的最佳时机

在讲最佳时机前，我想先让大家知道影响探索工作开展的2个主要因素：

探索意愿，指探索“第二增长曲线”的积极性

探索能力，指能投入到“第二增长曲线”的资源

人处在比较轻松的环境时，资源丰沛，精力充足，探索未知事物成为可能；

反之，人在比较困难的环境时，精力与资源会优先调拨给当下优先级最高的问题。

举个例子，一个寒窗苦读只为考大学的普通学生，基本所有心思和精力都放在学习上；当他考上大学后，他就可以有除了学习外的更多选择，娱乐放松、培养兴趣、参与社会实践等等。

同理可以得出，发展期是最适合用户增长去探索“第二增长曲线”的时期。

这个时候，2个条件均已成熟：

1、有能力去探索——在发展期时，业务模式初具雏形，资源利用效率大幅提升，可支配资源有剩余，探索新方向成为可能

2、有意愿去探索——在发展期时，业务呈整体上升的趋势，业务生存压力较小，上级愿意投入资源探索新方向的可能性较大，这主要是由结果决定的：

探索成功，业务获得新的增长引擎，增长速度大幅提升；

探索失败，后果对现有局面影响不大，还能沉淀相关结论。

而在其他时期，业务均面临较大的生存压力，可支配资源基本都投入到能带来稳定收益的方向，出于业绩指标的重担下，也失去了探索的意愿——此时已承担不起探索失败的后果。

所以，建议探索”第二增长曲线“工作越早展开越好，如果实在不行，在业务发展期也要开始有所行动了。

三、快思考与慢思考

丹尼尔·卡尼曼 在《思考，快与慢》中提到”大脑有 2 套系统，系统1的运行是无意识且快速的的，不怎么费脑力，没有感觉，完全处于自主控制状态；系统2需要费脑力，例如复杂的运算，通常与行为、选择和专注等主管体验相关联“。

系统1，即”快思考“，根植于人们长期的行为和习惯，不怎么需要集中注意力，一定情况下，你甚至可以同时运行若干”快思考“的事件，比如简单的计算”1+1=2“、中国人使用筷子，简单地抄写作业等；

系统2，即”慢思考“，需要注意力集中，一旦注意力分散，运作就会中止，比如解一道高数题、校招offer选择。

快思考与慢思考是人出于进化的需求发展出来的思考方式，目的是”让有限的脑力用在更重要的事情上“。

面对同一件事时，人们也更偏向于用快思考处理，如果快思考无法解决，才会去调动慢思考系统。

举一个例子，A、B同时备战校招，采取不同的战术。

A以量求胜，搞海投战术，一份简历投递100家企业，平均每家都投递2-3个不一样的岗位；

B以质求胜，选择10个最匹配的岗位，针对每个岗位的JD逐一修改简历，让自己的与岗位更匹配。

看起来，A上岸的机会更大，但往往B更容易成为校招赢家——简历更容易通过筛选，也更容易从事自己适合的工作。

从思考系统的角度来看这两个方案：

A采取的是快思考，基本不耗费脑力，更多是耗费体力——只要不断重复投递，并不在乎是否人岗匹配。即便遇到合适的岗位，因为使用模板式简历，自身优势也没法体现；

B采取的是慢思考，极其耗费脑力——需要分析岗位需求、自身亮点。但最后的成果能大幅降低面试官筛选简历的难度，更容易脱颖而出。

3.1 用户增长工作的”快思考与慢思考“运用

在用户增长的实际工作中，我们希望用户按照设计的路径顺利且自然地走向转化。

这个过程最好不要让用户去做过多其他决策，会分散用户注意力，导致用户跳失或者影响转化效果。

因此，我们需要让用户多调动快思考系统，少调动慢思考系统——最好让用户进行”无脑“操作：

比如”双11“的时候，面对各种各样的折扣满减，用户既期待又害怕。这时候，聪明的店家会在商品头图直接加上”到手价xx元“的字样，替用户计算出他们最后到手的价格，从而在同行中脱颖而出。

相对于让用户自己去计算满减折扣（慢思考）的做法，让用户快思考的做法更容易获得青睐——如果有选择，谁不希望花钱的时候能舒服点呢？

当然，不要聪明反被聪明误，有的店家既不想真让利，又想蹭折扣的宣传，在头图宣传的到手价还别有用心地加上前置条件，这种看似”快思考“实则严重伤害用户的行为，不倡导大家使用。

结语

对新人来说，这两节内容比较生涩，让我们用下面这张思维导图再次回顾加深记忆：

在本节的学习后，希望大家不只是记住这些名词的含义，还要结合工作和生活实际来加深理解——比如玩手机时，结合我们说过的内容，再分析下你经常使用的app都是怎么对你开展“用户增长”动作的。

再次提醒，用户增长十分注重基本功，所以务必要经常回顾这两节的内容！