网易严选是网易旗下原创生活类自营电商品牌,深度贯彻“好的生活,没那么贵”的品牌理念。商品覆盖居家、餐厨、配件、服装、洗护、母婴、原生态饮食等几大类目,兼具品质和性价比,得到用户的广泛好评。若你是网易严选负责商品的数据分析师,当面对以下业务问题时,你会如何解决?
<mark>① 用户增长团队期望选择一批合适的商品用于吸引新客,期望你帮助从数据的角度筛选出一批合适的商品,你会如何帮助他们进行筛选?请描述你的思路。</mark>
(1)产品的新?老?首先定位发展方向,是发展现有产品还是进行新产品的拓宽。可以通过用户调研,调查目前用户选择网易严选平台的原因,是因为专注于一个方向,还是因为性价比高,如果核心用户选择专注于一个方向,则更应该选择发展现有产品,否则可以考虑拓宽产品类型。
(2)用户的购买能力。确定方向后,确定具体产品,需要考虑用户的消费能力,选择品牌等。通过调研用户选择其他平台而不选择网易严选的原因,调查产品类别是否存在不足。确定产品类别后,还需考虑用户的消费能力,可根据消费者过往消费记录或调研将用户大致分为高水平消费者、中等水平消费者、低水平消费者三类,从而选择相应价位的产品
(3)用户的点在哪里,为什么选择网易或者不选择网易?确定大致价格后,还需要调研产品的具体功能还是什么点对于消费者性价比高。例如,如果100元MUJI的香薰机还是80元其他品牌、功能相似的香薰机。
<mark>② 商品研发负责人期望能有一套指标帮助衡量开发的商品表现,请你帮助设计对应的评估方案,包括设计思路、涉及的数据指标等。</mark>
(1)初期,可进行定性调查,考虑小范围用户体验的调研,KPI可以考虑用户一个月内使用次数等。chan从用户日常的使用过程中,衡量商品开发效果。例如,对于新买的家具,用户是否需要晾晒一段时间或者栽种盆栽来去除气味;针对同一款产品的不同颜色,用户是否具有偏好等。
(2)推广期,可进行定量调查,并和同类产品进行比较。
KPI: 该产品和同类产品一个月的浏览次数、点击次数、购买次数、各类评价的数量,以及衍生指标。购买率 = 购买次数/总浏览次数,点击率=点击次数/浏览次数,好评率=好评数量/评价数量,差评率=差评数量/总评价数量等。
该产品浏览次数较低,可能是因为推广度不够;浏览次数高,点击次数、点击率较低则说明该产品开发没有解决用户最急迫的需求,不能吸引用户;好评率低,则说明该产品存在问题等。