《结网》重要知识点回顾

    对本书的内容做了一次简单的整理，在帮助自己梳理回顾的同时，也希望和大家分享交流～不过只是一个大纲级别的梗概，感兴趣的小伙伴也可以再去看看《结网》这本书哦。

 第一章

1、两条法则：

     1、创造用户价值是第一要务

     2、机遇只光顾能力上准备好的人

2、产品经理需要的能力：

    1、发现问题

    2、分析问题（1.逻辑分析，分清事实和观点 2.对问题有定性的能力）

    3、解决问题

第二章

1、作品创作的6个步骤（对应互联网行业）：

• 概念（用户价值，用户需求）
• 形式（如邮件和即时通讯）
• 风格（QQ娱乐，Google talk平实简单）
• 结构（信息架构和HCI(人机交互)）
• 工艺（技术研发和项目管理）
• 外观（GUI,图形用户界面）

3、马太效应（Matthew Effect）：指强者愈强、弱者愈弱的现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学领域。

4、竞争的重点：

    1、创造用户价值

    2、看到潜在竞争对手的不足，并且有能力做得更好

5、获取原创产品概念的方式：

    1、受到现有产品启发，将既有概念进行转换（线上：Blogger.com-微博，线下：书店，树洞）

    2、出自于自身需求或捕捉到其他人的需求（Basecamp——基于云服务的项目管理软件）

    3、预见用户需求的变化（阿伦·凯 “个人计算机之父” ——Dynabook）

6、《蓝海战略》：

    同时追求“差异化”和“低成本”，从而实现价值创新。（成功与否，取决于一款产品能不能在它的蓝海时段达到理想的用户规模和筑起足够高的壁垒）

7、当软件变成服务案例：

    Word→Google docs 实现随时随地在线创作文档资源

（思考：微信小程序，在线笔记，博客分享等）

8、概念执行第一步：

    过滤（从概念出发，系统审视基于这个概念的完整商业模式，软件可参照Business Model Toolbox）

    先有目标用户——再有为目标用户服务的点子

    用户测试方法：朋友测试法 ⥤ 最小化可行产品

    产品概念是否解释清楚：用“真实世界投影法”验证

    渠道很重要：没有充足的渠道，产品就会错失很多发展机会，不能回归到用户价值审视所有可能的渠道，产品可能会错失重要机遇而被淘汰。

9、五类用户关系：

    个人助理和专用个人助理——携程电话客服

    自助服务——携程网站

    自动化服务——卡巴斯基

    社区——豆瓣

    共同创作——糗事百科

10、新产业划分方法：

    制造业——服务业——体验业

    如何区分服务和体验：如果能详细罗列自己提供的服务内容则为服务业，如果只能给出一些关于体验的描述就是体验业。（网络游戏：体验业）

11、互联网广告五大类：

    搜索广告：有搜索技术支撑的广告类型

    战士类广告：投放广告主提供的展示素材

    分类广告：投放在分类目录中的广告

    引导广告：将用户引导到某处注册消费

    电子邮件

12、现金牛产品：

    利润率超高的产品，并且利润占公司总利润的很大比例（魔兽世界——九城，百度搜索，王者荣耀）

13、平台产品：

    通过自身的优势拉动其他产品的产品（QQ，微信） 优势：后发先至效应

    引导用户数=平台产品的活跃用户数*转化率*拉动时长

14、产品的用户规模取决于：

    产品是否满足用户的强需求和频发需求。

15、马斯洛需求模型：

    生理-安全-社交-尊重-自我实现

16、资源分类：

• 实体资产
• 知识产权
• 金融资产
• 人力资源

17、投资者关注的三大问题：

1. 产品概念是否处于趋势上，是否在满足强需求和频发需求？
2. 是否找到了有效的突破口，突破之后如何建立壁垒？（把握一定规模的用户，才有可能谈深度和广度，突破口：让用户觉得产品有用）
3. 团队能力与产品概念是否匹配

18、对用户进行概念测试：

焦点小组（Focus Group）的方法——用户的历史行为比他们当前的意愿更有价值

对于不确定的交互设计，可用性测试（Usability testing）:

     1、寻找有代表性的，符合产品潜在用户条件的用户

    2、请他们在产品或产品原型上完成一些任务

    3、使用体验观察室

对于已经发布的产品，A/B测试：A版本维持现有方案不变，B版本是我们做过一些调整后的方案（可以更多），分析哪个更容易实现预定目标（如点链接，体检表格等）（http://www.google.cn/websiteoptimizer）

19、把概念变成图纸——产品设计文档：

1. 网站结构图——MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)原则，相互独立，完全穷尽；“面向对象”方法，生活中分类管理的黑盒子
2. 网页线框图——描述一个网页中所需要包含的基础元素及其在这个页面中的布局
3. 网页描述表——包含一个网页中所需要的元素及其背后的逻辑，并不包含布局

  注意：

• 保持简短
• 消灭错误
• 别对他人工作指手画脚
• 用适当的表达方式展现需求
• 用肯定的语言

20、消费者行为分析模型AISAS：

Attention关注 →Interest兴趣→Search搜索→Action行动→Share口碑传播

21、用户体验三要素：

• 别让我等！（如果完整性的牺牲在可容忍范围之内，用完整型来换去速度、响应和服务器开销则是最好的选择；比速度慢和响应慢更可怕的，是网站无法访问；危机管理的基本对策是，加强信息的披露和与用户的沟通，争取用户的沟通与支持）
• 别让我想！（用户通常不喜欢强迫进行思考或学习；包装三要素：LOGO、是什么、带来什么好处；关注用户及任务，给予明确的指引；一般来说，页面的左上角和大幅图片的周围都是比较醒目的位置，如果指引信息是以动画形式，那么顶端居中的位置或者页面中心出现就会比较醒目；尽可能降低用户的学习成本；中国式产品的精华——傻瓜到只有一次操作；奥卡姆剃刀定律——如无必要，勿增实体）
• 别让我烦！（缩短完成路径就是帮用户偷懒——优化操作；费茨定律，使用指点设备到达一个目标的时间与以下两个因素有关：1.设备当前位置和目标位置的距离，距离越短，所用时间越短。2.目标的面积，目标面积越大，所用时间越短；为用户提供帮助和指引，注意将打断降到最低；尽可能降低用户出错的机会）

22、互联网产品的典型技术架构：

23、项目经理与产品经理的区别：项目经理利用有限的资源，在期限内把事情做成的专家，只对项目负责。管理项目时候应该关注——1.对结果进行预期 2.让所有人上船 3.把事情做完

24、对项目进行可视化管理：

    如用excel或者Google docs创建一个甘特图（用来体现项目活动与持续时间的图表）

25、检查与处理——PDCA框架：

    Plan计划

    Do执行    

    Check检查

    Act处理

    （持续改进）

26、检查环节的两类重要工作：

    一是确认执行结果与计划是否相符；二是确认执行结果是都让用户真正满意

27、借力于集体智慧——CE(Customer Engagement):

• 提供一个明显的反馈入口
• 订阅产品关键字的搜索结果
• 建立或加入核心用户群
• 通过用户行为录像工具或跟用户回家的方法，追踪单个用户的使用行为
• 对流失用户进行回访，分析流失原因，改进产品降低用户的流失率

28、产品出现奇怪的问题：

    可以使用监控宝，及时向运营人员发送报警信息或者邮件

29、测试驱动研发TDD（Test-Driven Development）——一种敏捷开发思想

30、网站分析——通过对用户行为进行研究，为网站改进提供决策依据：

    原则一、可行动

    原则二、以用户为中心

网站分析系统：Google Analysis和百度统计

网站分析方法：

    页面标记法——在网页中嵌入脚本进行分析

    日志分析法——用软件直接分析网站的日志文件

通用的分析方法：

    1、细分——需要关注影响PV的可行动的数据，只有这样才能找到一个可以改进的具体的点，然后通过点的改进最终影响整体数据

    2、对比——结合历史数据看趋势，或者结合竞争对手的数据看表现

可做的分析内容：

    流量来源分析

    用户设备分析

31、《产品运营状况简报》：

1. KPI（(Key Performance Indicators)关键绩效指标——如日收入和日活跃用户数等）完成情况预测
2. 产品计划与执行情况

32、拉动：

    平台拉动（影响转化率的因素 1.展示面积 2.平台用户和被拉动产品目标用户的重叠度 3.封闭体验——如果用户使用A产品的体验叠加加上使用B产品的体验，相对于使用A产品加B产品的竞品可以获得增值或低成本，那么我们可以说A产品和B产品的组合形成了封闭体验）

    口碑拉动——看朋友使用；朋友推荐使用

拉动手段：

    1、广告

    2、植入（1.把产品的入口放到平台中 2.把产品的品牌或展示放到某个内容中 3.将产品的品牌或入口放到用户“身”上）

    3、融合（被拉动产品与平台融合为一体，成为平台不可分割的一部分）

确定拉动手段：用大致的拉动成本过滤出可能的平台→从具体手段的成本和封闭体验两个方面最终确定拉动手段及其优先级

自然增长=持续性平台拉动＋口碑拉动

33、更新：用户对产品的忠诚度与产品的更新频率有关

    两个要素：更新本身，更新的频率

    包括：功能更新，内容更新，热点事件应激反应等

    优先级：考虑机会成本（Opportunity cost），最小化可行产品验证需求

34、互联网“过三关”：

    印象关、体验关——需要有效的核心概念和良好的用户体验

    无聊关——保持产品的更新，最好源源不断生成更新功能，比如用户生成内容，用户与用户之间的交流

35、优雅降级（Graceful degradation）：

    对产品运行环境进行分析，让产品在不健全的环境中通过有损运行的方式来保持部分核心体验的方法

36、竞争情报CI（Competitive Intelligence）：

    研究任何能提升公司竞争力的因素的过程，目标是促进公司内部的变革

    需要研究的因素：

1. 竞争对手信息
2. 用户信息
3. 市场信息
4. 技术信息
5. 产品信息
6. 环境信息

37、竞争情报需注意的基本原则：

1. 全景＞精确
2. 一手信息＞二手信息
3. 多结点＞单结点
4. 人脑＞电脑
5. 产品需求＞个人爱好
6. 促进变革＞精美的报告

第三章

1、面对逆境，保持团队兴奋度：

    正反馈，信念

2、团队话语权：

    信任程度决定授权程度，多做出正确的结果，逐步取得信任

3、压力管理：

    改变可以改变的，接受无法改变的

4、沟通的两个层面：

    维系并促进人际关系（平等原则，相容原则，互利原则，信用原则）

    达到沟通目标（沟通目的，沟通对象，沟通渠道，信息的展现方式，最终要达成的协议）

5、SMART原则：

    Specific具体

    Measurable可衡量

    Attainable可实现

    Relevant相关性

    Time-bound时效性

6、沟通技巧：

• 提问
• 总结对方的重点
• 眼神与肢体语言的交流
• 做笔记

7、DISC评估法：

支配性（Dominance 老虎）、影响性（Influence 孔雀）、稳定性（Steadiness 考拉）和服从性（Conscientiousness 猫头鹰）

8、专业能力是成为领导力的很大因素

9、可进行创新的环节（任何）：

• GUI(图形用户界面)
• 技术研发和项目管理
• HCI(人机交互)
• 产品的功能设计
• 产品形态
• 概念

10、张小龙提出的“千百十”工作方法：

    每个月每款产品经理要浏览1000条用户帖子，浏览100篇网络评论，做10次CE(用户参与)

11、创新文化：

    正视创新的风险

    鼓励沟通

    抵制诱惑

12、自省——系统地发现自满及其他隐蔽的问题，并及时解决

13、练习——突破固定思维模式，行成成长型思维模式

刻意练习3方面的要素：

    关注技能的改进，而不是结果

    通过反复练习达到明确的目标

    获得及时有效的反馈，并善用它们