第38问：企业认知的产品到底是什么

我先来总结一下为什么这七点是企业需要考虑的产品因素。
● 需求（Requirements）：让企业知道市场需要什么样的产品。
● 定位（Position）：让企业知道谁最终会买产品。
● 特征（Features）：让企业知道做什么样与众不同的产品。
● 技术（Technology）：让企业知道能做出什么样的产品。
● 功能（Functions）：让企业知道做出了什么样的产品。
● 价格（Price）：让企业知道消费者会花多少钱来买产品。
● 渠道（Place）：让企业知道消费者会如何来买产品。
这七点是什么呢？就是企业用来规划产品的条件和要素，这七点在产品经理这里，最终形成的是什么呢？就是产品策略。

第39问：产品经理如何看待需求

是的，有三个关键词来解释这个概念（需求）。
第一，产品体验。
这里的重点是在产品体验上，什么是产品体验？就是消费者从知道产品，到有意向购买产品，到发现产品，到评估，到决策，到使用，直到最后的评价，整个过程就是消费者的产品体验过程，也就是product experience。”
周扬听到这里，对我说道：“这让我想起了另一个词。”
“我知道，是UE吧，user experience，用户体验吧。”亮仔抢着说。
周扬点头。
“我知道你们肯定会想起这个词，这也是我们需要区分的一个地方，UE是什么，按照通常的理解，UE指的是产品应用和审美价值，是以用户至上的观点作为基石的。主要由以下四种因素构成：1）印象（感官冲击）；2）功能性；3）使用性；4）内容。”
我停了一下，继续说道：“从这个定义及构成因素来看，UE其实指的是人和产品交互的过程，满足的是用户和产品进行交流和沟通的需求，这说明什么呢，其实说明UE是基于消费者已经购买了产品并且开始使用时才出现的，而对于产品经理来说，消费者会如何使用产品并不是首要考虑的，首要考虑的是如何才能让消费者知道我们的产品。因此，UE和PE是一种什么关系呢？UE是PE的一个组成部分，按照刚才刘宇的解释，应该是在四个环节中的最后一个环节：使用。因此：
UE满足的是用户对产品操作流程的需求，属于设计领域。
PE满足的是用户获得并使用产品的全部流程的需求，属于营销领域。”
刘宇点点头，看来我说出了他想说的。
“第二，心理。什么意思呢？在产品体验的过程中，消费者会产生各种各样的心理，这个不用多说，刚才都说到了，这里只重点说一下，在这个过程里，消费者会产生两种心理，一种是正向心理，简单说，就是促进消费者完成最终交易的心理，例如便捷的购买渠道；一种是逆向心理，就是影响消费者完成最终交易的心理，例如促销人员对产品的夸大其词。
因此，对于产品经理来说，在这个过程中就要想到在哪些环节会出现哪些因素，这些因素是否会对消费者购买产品产生正向或者逆向的心理影响，然后有针对性地增加形成正向心理的因素，减少形成逆向心理的因素。
简单来说，也就是刚才刘宇说的，如何让消费者高高兴兴，心甘情愿地和我们交易。
第三，集合。这又是什么意思呢？也就是说，在消费者的产品体验过程中产生了各种各样正向或者逆向的心理，这些心理从消费者的角度来说，是零散、孤立的，因为消费者在交易过程中，无非就是基于两种态度：
1）表扬赞美。
2）抱怨批评。
但是从产品经理的角度来说，就要知道如何从这些零散孤立的心理中找到线索，并收集、整理、分析、归纳出来。

第40问：产品经理的问题矩阵表

我们在做产品规划的时候，要从问题→思路（产品）→需求（特征）→利益这四个角度来考虑，在未开始正式做之前，我们就要明白：
1）问题：市场上存在哪些现实的问题，这些问题对我们都意味着什么。
2）方案（思路）：基于这些问题，我们可以为市场提供什么样与众不同的解决现实问题的方案。
3）需求（特征）：在我们的方案中，着力于满足哪些有价值的需求，对产品有什么意义。
4）利益：消费者通过使用我们的方案能够从中获得什么样的利益，这种利益不一定是直接经济上的，可能是节省了消费者的时间成本，也可能是增加了消费者的机会成本。
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