1. 书面沟通5C原则：正确的语法和拼写(Correct Expression)、简洁的表述(Concise)、清晰的目的和表述(Clear Purpose)、连贯的思维逻辑(Coherent Logic)、受控的语句和想法承接(Controlled)
  2. 规划沟通管理过程不会导致事业环境因素的更新，只有获取资源、建设团队和管理团队过程的输出有事业环境因素的更新。
  3. 规划沟通管理中分析相关方参与度评估矩阵的目的是分析相关方参与程度的不足，识别额外的沟通需求。应该根据项目团队成员是集中办公还是分散办公来确定沟通需求。
  4. 管理沟通过程旨在按沟通管理计划收集和发布信息。
  5. 信息发送者应该确保信息清晰和完整以便被正确理解。信息接收者应该确保信息被正确接收和理解。
  6. 沟通风格评估有助于针对不同相关方的偏好，选择合适的沟通风格。
  7. 工作绩效报告是管理沟通过程的输入。在管理沟通过程中把工作绩效报告发送给项目相关方。沟通技能是管理沟通过程的工具与技术，包括沟通胜任力、反馈、非口头技能、演示。
  8. 理解组织战略，了解谁能行使权力和施加影响，以及培养与这些相关方沟通的能力，都属于政治意识的范畴。组织文化是事业环境因素之一。
  9. 各种干扰信息编码传送接收和解码的因素(方言)都是噪声，会导致沟通不能取得应有的效果，影响沟通质量。
  10. 人际交往是通过与他人互动交流信息，建立联系。有利于通过非正式组织解决问题，影响相关方的行动。
  11. 沟通需求分析的主要目的是确定相关方对信息的需求，即所需信息的类型和格式，以及信息对相关方的价值等等。
  12. 项目相关方数量增加，导致沟通渠道增加，使沟通管理的难度加大。沟通渠道计算公式(n*(n-1))/2
  13. 会议管理的必要步骤是确保会议切题。规划会议的最后一个关键步骤是形成会议纪要并指定行动责任人。相关方需求信息的紧迫性会影响沟通技术的选择。
  14. 向正确的人提供正确的信息，就能使信息发挥应有的作用，因此就有效果。只提供所需的信息，就可防止浪费资源，因此沟通就有效率。
  15. 沟通工件是由人工编制或机器生成的任何类型的信息载体，比如电子邮件。
  16. 在口头沟通时，口头语言只能传达全部信息的45%，而大约55%的信息是通过非口头语言传达的。
  17. 交互式沟通的特点：沟通者多方位地及时交互信息。
  18. 推式沟通：信息发送给特定相关方。
  19. 拉式沟通：适用于沟通对象很多或者要沟通的信息很多(一个公开电子网页向广大市民发布项目进展情况)
  20. 针对特定客户群体的具体沟通能力属于沟通胜任力的范畴。
  21. 正常情况下，官方沟通所传达的信息最能反映组织的真实意思。